Az üzleti lehetőségek térképe

Első réteg, a belső hatékonyság

A legkézenfekvőbb érték a meglévő munka gyorsítása. Emailek, jegyzőkönyvek, ajánlatok, riportok, kódrészletek készülnek rövidebb idő alatt. Ez valódi és gyorsan learatható haszon, de két korlátja van. A megtakarított percek csak akkor válnak üzleti eredménnyé, ha a felszabaduló idő értékesebb munkára megy, és a versenytársaid ugyanezt ugyanígy megkapják, tehát tartós előny ebből ritkán lesz. A belső hatékonyság a belépő, nem a cél.

Második és harmadik réteg, ügyfél és ajánlat

A második réteg az ügyfélélmény. Gyorsabb válasz, éjjel-nappal elérhető segítség, személyre szabott kommunikáció, jobb keresés a saját tudásbázisban. Itt az érték már kifelé látszik, és mérhető az elégedettségben meg a megtartásban. A harmadik réteg a legritkább és a legértékesebb, amikor a technológia új terméket vagy szolgáltatást tesz lehetővé, olyat, ami korábban nem érte volna meg, mert túl drága lett volna emberrel. Személyre szabott tananyag, azonnali szerződéselemzés, egyedi tervváltozatok tömege. A stratégiai kérdés az, hogy a te iparágadban mi az, ami eddig a költsége miatt volt elérhetetlen, és most hirtelen nem az.

A lehetőségtől a portfólióig

A program üzleti kurzusának visszatérő tanácsa, hogy a lehetőségeket ne egyenként, hanem portfólióként kezeld. Néhány gyors, kis kockázatú belső gyorsítás, amely tanulást és hitelt ad. Egy-két ügyfél felé néző fejlesztés, amely már piaci hatást hoz. És legfeljebb egy merész kísérlet az új ajánlat rétegében, szigorú leállítási feltétellel. Így a tanulás folyamatos, a kockázat porlasztott, és a szervezet minden szintje látja, hogy a téma nem múló divat.

Források és további olvasnivaló

Stanford Online, Business Opportunities and Applications of Generative AI, a Stanford HAI közreműködésével. A use case szűrésről és a megtérülésről az AI megtérülés és üzleti eset kurzusban írtam.