Nem a beruházás szalad el
A hagyományos IT beruházásnál az elején van a nagy összeg, utána pedig kiszámítható a fenntartás. Az AI-nál fordítva működik. A belépés olcsó, a működés viszont a használattal együtt nő, és nincs benne természetes fék.
Három dolog miatt viselkedik másképp. Nem ülőhelyet veszünk, hanem fogyasztást. A növekedés nem egyenletes, hanem ugrásszerű, amikor egy csapat rákap. És a felhasználó nem látja, mibe kerül, amit csinál, tehát nincs visszajelzés a viselkedésre.
Négy hely, ahol a pénz elszalad
Amit érdemes nézni a havi összeg helyett
A havi összeg félrevezető, mert a használat növekedésével együtt nő, és így mindig rossz hír. Az egy ügyre jutó költség viszont megmutatja, hogy javul-e a működés. Ha a havi számla nő, de az egy ajánlatra jutó költség csökken, akkor a program egészséges.
Az egy ügyre jutó költséghez nem kell külön rendszer. Elég a havi számla elosztva a feldolgozott esetek számával. Ha ez a szám hónapról hónapra csökken, akkor jó irányba megy. Ha nő, akkor valami elszabadult.
Ki felel ezért
Ez az a költség, ami két szék között szokott leesni. Az IT azt mondja, ez üzleti fogyasztás, az üzlet azt mondja, ez IT költség. Amíg nincs nevesített gazdája, addig nem csökken, mert senkinek nem fáj. A gyakorlatban az működik, ha a keret annál a szervezeti egységnél van, amelyik a hasznot is elszámolja.
Források és további olvasnivaló
A költségkezelésről az AI költségkeret, miért lépi túl a cégek háromnegyede című cikkemben írtam részletesen.