A kérdések, amik sosem fogynak el
Hány nap szabadságom maradt. Mikor jön a bérpapír. Mi jár a gyerek születésekor. Hogyan igényelek home office-t. Ezek a kérdések naponta érkeznek, a válasz mindegyikre le van írva valahol, és mégis a HR csapat válaszolgatja őket egyesével, mert a szabályzatokat senki nem olvassa.
A belső HR asszisztens ezt a réteget veszi le. A szabályzatokra kötött rendszer a kolléga kérdésére a hatályos szabályból válaszol, megjelöli a forrást, és a kényes eseteket emberhez irányítja.
A három feltétel, amin múlik
A bizalom kérdése
A HR asszisztensnél a legnagyobb kockázat nem technikai, hanem bizalmi. Ha a kollégák úgy érzik, a kérdéseiket figyelik, nem fogják használni. Ezért ki kell mondani, és be is kell tartani, hogy az asszisztens beszélgetései nem kerülnek a vezetők elé név szerint, és nem lesz belőlük teljesítményadat. Az összesített témastatisztika elég a fejlesztéshez, a névre szóló figyelés pedig megölné az egészet.
Ami az asszisztensé
- Szabadság, juttatás, ügymenet kérdései
- Nyomtatványok és határidők
- A szabályzatok értelmezése forrással
- Az új belépők alapkérdései
Ami mindig emberé
- Bérvita és egyéni megállapodás
- Panasz és összeférhetetlenség
- Egészségügyi és családi helyzetek
- Minden, ami jogi következménnyel jár
Források és további olvasnivaló
A tudásbázis minőségén múlik minden, erről az Adatközpontú AI tananyag dokumentumkurálásról szóló leckéje szól.