A belülről jövő tanulás
Egy jó tréningnapon a résztvevő megérti, mit tud az eszköz, és kipróbálja a saját feladatán. Két hét múlva jön egy helyzet, ami nem volt a tréningen, ő pedig elakad. Ha ilyenkor nincs kihez fordulni, visszaáll a régi munkamenetre, és a tréning elveszett.
Külső támogatással ez megoldható, de drága, lassú, és nem ismeri a cég belső valóságát. A power user az a kolléga, aki ismeri az adott terület napi munkáját, és akit meg lehet kérdezni két perc alatt.
Nem a leglelkesebb
A leggyakoribb hiba, hogy a legtechnikásabb vagy a leglelkesebb kollégát jelölik ki. A jó power user az, akihez a kollégák amúgy is odamennek kérdezni. Minden szervezetben vannak ilyen emberek, és a legtöbb vezető pontosan tudja, kik ők.
Rossz választás
- A legtechnikásabb, akihez senki nem mer szólni
- Aki ráér, mert kevés a feladata
- Akit kijelölnek, de nem akarja
- Aki nem az adott területen dolgozik
Jó választás
- Akihez amúgy is odamennek kérdezni
- Aki már magától kipróbálta
- Aki ismeri az adott terület napi munkáját
- Aki vállalja, és kap rá időt
A három dolog, ami nélkül elhal
A power user program legtöbbször nem azért hal el, mert rossz embereket választottak. Azért, mert a kijelölt emberek nem kapnak meg három alapvető dolgot.
A három közül a mandátum a leggyakrabban kifelejtett. Idő és láthatóság sokszor van, de ha a közvetlen vezető nem áll mögötte, akkor a power user két tűz között őrlődik.
Hol a legnagyobb a haszon
Egy nagy mintás kutatás, amit gyakran idézek, több mint ötezer ügyfélszolgálati munkatárs adatait elemezte egy generatív asszisztens bevezetése körül. Az átlagos termelékenységnövekedés tizennégy százalék volt, de ez az átlag félrevezető. A kevés tapasztalattal rendelkezőknél a javulás harmincnégy százalék körül alakult, a legtapasztaltabbaknál pedig gyakorlatilag nulla.
Ennek két következménye van a bevezetésre. Az egyik, hogy a képzést ne a legjobbakkal kezdjük, mert náluk nem fog látszani az eredmény. A másik, hogy a tapasztalt kollégák szerepe nem a használat, hanem a minőség megítélése. Ők azok, akik meg tudják mondani, hol romlik el a kimenet.
A power user nem tréner és nem helpdesk. Nem az a dolga, hogy megcsinálja más helyett, hanem hogy megmutassa, hogyan lehet. Ezt az első naptól tisztázni kell, különben néhány hét alatt beleful a kérésekbe.
Hogyan marad életben hat hónap után
A legegyszerűbb eszköz a rendszeres közös fórum. Havonta egy egyórás alkalom, ahol a power userek megosztják, mit találtak. Mi működött, mi nem, mi az újdonság, mi a következő téma. Ez a fórum a legolcsóbb tudásterjesztési forma, amit ismerek, és ez tartja életben a hálózatot azokban a hónapokban, amikor nincs látványos esemény.
Lefedettségben nagyjából minden huszonöt és negyven fő közötti csoportra egy power user a jó arány, de fontosabb, hogy ne legyen olyan részleg, ahonnan senki nincs a hálózatban. Az a részleg le fog maradni, és ezt fél év múlva a használati adatokon látni fogjuk.
Források és további olvasnivaló
Erik Brynjolfsson, Danielle Li és Lindsey Raymond, Generative AI at Work, NBER Working Paper 31161, később a Quarterly Journal of Economics hasábjain. A közösségépítésről a Hogyan épül egy power user közösség és miért hal el című cikkemben írtam részletesen.