Miért nem elég megkérdezni, mit szeretnének
A leggyakoribb felderítési hiba az, hogy megkérdezzük az ügyfelet, mit szeretne, és leírjuk a választ. A baj az, hogy az ügyfél a saját nyelvén, a saját feltételezéseivel válaszol, és ezek a feltételezések gyakran hibásak. Ha valaki azt mondja, chatbotot szeretne, abból nem tudjuk, milyen problémát old meg vele.
A felderítés célja nem az igény összegyűjtése, hanem a probléma megtalálása az igény mögött. Ez a kettő gyakran nem ugyanaz.
A három réteg
A felderítés akkor jó, ha eljut a harmadik rétegig. Ehhez nem több kérdés kell, hanem más kérdés.
A kérdések, amik szűkítenek
Mikor csinálta ezt utoljára valaki, és mennyi ideig tartott? Ez a kérdés konkrét esethez köti a beszélgetést. Az általános válaszokat azonnal kiszűri, mert egy konkrét napra és egy konkrét emberre kell gondolni.
Mi történik, ha nem csináljuk meg? Ha a válasz az, hogy semmi különös, akkor nincs elég fájdalom mögötte, és a projekt az első akadálynál meg fog állni. Ez a kérdés menti meg a legtöbb felesleges munkát.
Ki fogja használni, és mi történik vele, ha jól működik? Ha a válasz azt jelenti, hogy valakinek kevesebb lesz a munkája olyan módon, ami neki rossz, akkor ellenállás lesz. Ezt jobb az elején tudni.
Honnan fogjuk tudni fél év múlva, hogy megérte? Ha erre nincs válasz, akkor a bevezetés előtt mérni kell valamit, különben az eredmény vitatható marad.
Mi az, amit biztosan nem szabad elrontani? Ez hozza felszínre a kockázatot, a jogi korlátot és azokat a helyzeteket, ahol emberi jóváhagyás kell.
Ha egy felderítő beszélgetés végén nem tudsz megnevezni legalább egy dolgot, amit a megbeszélés elején még lehetségesnek hittél, és most már kizártál, akkor a beszélgetés nem szűkített. Ismételd meg máshogy.
Kit kell megkérdezni
A vezetőt és azt is, aki ténylegesen csinálja a munkát. Ha csak a vezetővel beszélünk, egy idealizált folyamatot kapunk, ami papíron létezik. Ha csak a végrehajtóval, akkor nem látjuk, mi számít üzletileg.
A kettő között jellemzően van egy szakadék, és pont abban a szakadékban van a megoldandó probléma. Az a mondat, hogy „elvileg így megy, de valójában mindenki átküldi e-mailben", többet ér, mint egy egész folyamatábra.
Workshop
AI Transformation Day
Egésznapos, vezetőknek szóló program. Feltérképezzük, hol tart a szervezet, mi az első reális lépés, és milyen belső feltételek szükségesek a sikerhez. A nap végén konkrét, prioritizált cselekvési lista.
Érdekel a program →