A technológia önmagában nem transzformál

A digitális mesterek kutatása

George Westerman, Didier Bonnet és Andrew McAfee a Leading Digital című könyvben összegezte a kutatási program eredményeit, amely hagyományos iparágak nagyvállalatait vizsgálta a pénzügyektől a gyártáson át a gyógyszeriparig. A kutatók a cégeket két tengely mentén helyezték el. Az egyik a digitális képesség, vagyis mennyire használja a cég a technológiát az ügyfélélményben, a működésben és az üzleti modellben. A másik a vezetési képesség, vagyis mennyire tudja a vezetés irányítani és a szervezeten átvinni a változást.

Mit tudnak a digitális mesterek

A számok önmagukért beszélnek. A kutatás szerint a digitális mesterek 26 százalékkal jövedelmezőbbek iparági versenytársaiknál, és 9 százalékkal több bevételt termelnek ugyanakkora fizikai eszközállományból. A meglepő eredmény viszont az, hogy a csak technológiában erős divatkövetők nem hozzák ezt az előnyt. Sok eszközt vesznek, sok pilotot futtatnak, mégis szétforgácsolják az erőforrásaikat, mert nincs egységes irány. A csak vezetésben erős konzervatívok fegyelmezettek, de lassúak, így a lehetőségek egy részét elszalasztják.

A tanulság kényelmetlen, mert a két képesség közül a technológiait könnyebb megvenni. A vezetésit nem lehet. Közös jövőkép kell arról, mit jelent a digitális működés az adott cégnél, irányítási keret, amely eldönti, mire megy a pénz és a figyelem, valamint kitartó, mérhető végrehajtás.

Ugyanez a minta az AI korában

A kutatás a generatív AI robbanása előtt készült, a mintázata mégis időszerűbb, mint valaha. A nyelvi modellekhez ma lényegében minden cég ugyanúgy hozzáfér. Ugyanazt a ChatGPT-t, Claude-ot vagy Copilotot tudja előfizetni a piacvezető és a sereghajtó is. Ha a technológia mindenkinek jár, akkor a különbséget definíció szerint nem a technológia adja, hanem az, amit a szervezet köré épít. Jövőkép, prioritás, képzés, mérés és az a vezetői kitartás, amely a harmadik hónap után sem engedi el a témát.

Ezért kezdtük a kurzust ezzel a kutatással. A következő leckékben végig az lesz a vezérfonal, hogy a technológiai döntések mellett milyen vezetési döntések kellenek a valódi eredményhez.

Források és további olvasnivaló

George Westerman, Didier Bonnet és Andrew McAfee, Leading Digital. Turning Technology into Business Transformation, Harvard Business Review Press, az MIT Center for Digital Business és a Capgemini Consulting több mint 400 nagyvállalatra kiterjedő kutatási programja alapján. A vezetői oldal gyakorlati kérdéseiről a C-suite AI stratégia cikkemben írtam.