Mit építesz
Az ügynök abban más egy sima beszélgetésnél, hogy több lépést tesz egymás után, és a következő lépést a saját előző eredményére építi. Ettől lesz hasznos, és ettől lesz kockázatos is, mert egy korai tévedés végigfut a láncon.
A legtöbb cégnél ez a kérdés úgy merül fel, hogy vagy teljesen rábízzuk a folyamatot, vagy marad minden kézi. A harmadik út az, hogy az ügynök viszi a lépéseket, és a visszafordíthatatlan pont előtt megáll.
Ez a projekt ezt építi meg. Nem egy látványos bemutatót, hanem egy olyan folyamatot, ami húsz valódi eseten végigmegy, naplót hagy maga után, és tudja, mikor kell megállnia.
Mire lesz szükséged
Az ügynök ne kapjon írási jogot éles rendszerhez az első körben. Olvasson, készítsen elő, és a végrehajtást ember indítsa. Az írási jog akkor jöhet szóba, ha húsz eseten át stabilan dolgozott, és akkor is csak visszafordítható műveletekre. Levélküldésre, utalásra és törlésre soha.
A projekt öt lépésben
Válassz folyamatot, amit ma is ember visz végig
Három feltétel kell hozzá. Ismétlődő, tehát hetente legalább néhányszor előfordul. Leírható, tehát a lépések megfogalmazhatók. Végül a hibája látható, tehát ha rosszul megy, azt valaki észreveszi.
Ha a harmadik nem teljesül, a folyamat nem alkalmas. Egy olyan lánc, aminek a hibája csak hónapok múlva derül ki, nem automatizálható felelősen, mert addig minden eset rossz lesz.
Jó jelölt például a beérkező megkeresés besorolása és előkészítése válaszra, egy rendelés adatainak összegyűjtése több rendszerből, vagy egy havi riport nyersanyagának összeállítása.
Jelöld meg a visszafordíthatatlan lépéseket
Ezek előtt áll meg az ügynök, kivétel nélkül.
- Levél vagy üzenet kiküldése a cégen kívülre
- Bármilyen kifizetés vagy kötelezettségvállalás
- Adat törlése vagy felülírása éles rendszerben
- Nyilvános közzététel
- Szerződéses vagy jogi nyilatkozat
A lista cégenként bővül, és érdemes inkább hosszabbra venni. Egy felesleges jóváhagyási pont néhány másodperc, egy hiányzó pedig visszafordíthatatlan.
Írd meg a lépéssort és a leállási szabályt
Minden lépéshez tartozzon egy kimenet és egy feltétel arról, mikor mehet tovább. A leállási szabályt előbb írd meg, mint a lépéseket, mert utólag mindig lazább lesz.
A második megállási ok a legtöbbet dolgozó. Egy ügynök, ami két ellentmondó forrásból magától választ, hosszú ideig jól működik, aztán egyszer nagyot téved, és visszamenőleg kiderül, hogy mindig is választott.
Építsd be a naplót és a visszajelzést
Lépésenként három dolog kerüljön a naplóba. Mi történt, mire támaszkodott, mi maradt bizonytalan. Ez a napló nem adminisztráció, hanem az egyetlen mód arra, hogy egy hiba okát meg lehessen találni.
Egy több lépéses lánc hibáját a végeredményből nem lehet visszafejteni. Ha a negyedik lépésben rossz adatot olvasott ki, az hetedik lépésben hihető eredményként jelenik meg.
Futtasd húsz valódi esetre, jóváhagyással
Minden jóváhagyási pontnál ember dönt, és a döntést fel kell jegyezni. Elfogadta, javította, vagy visszadobta.
Húsz eset után három szám áll rendelkezésre. Hány esetben ment végig beavatkozás nélkül, hányszor kellett javítani, és hányszor tévedett úgy, hogy a jóváhagyó majdnem átengedte.
A harmadik a legfontosabb. Egy hiba, ami jól néz ki, veszélyesebb, mint tíz nyilvánvaló tévedés, mert a jóváhagyás néhány hét után rutinná válik, és a rutin nem olvas.
Az ügynök akkor éles, ha a húsz esetből nincs olyan, ami majdnem átment. Ha van, a folyamatot kell szűkíteni, nem a jóváhagyót figyelmeztetni. Az emberi figyelem nem skálázható, a megállási szabály viszont igen.
Amit a végén tudsz
Van egy működő ügynököd, és van egy mintád arra, hogyan kell felelősen automatizálni egy láncot. A minta a fontosabb, mert a visszafordíthatatlan lépés megjelölése és a bizonytalanságnál megállás minden további folyamatnál ugyanaz.
A mérce nem az, hogy hány lépést vesz le az emberről. Az, hogy a jóváhagyó fél év múlva is el tudja mondani, mit hagy jóvá. Ha ez a tudás elkopik, a jóváhagyás formálissá válik, és akkor a megállási pont már nem véd meg semmitől.
Hol használd a cégben
Ha ebből rendszer lenne
Egy ügynököt másfél óra alatt fel lehet építeni. Azt, hogy a cégben több ilyen fusson, a jóváhagyási pontok a helyükön legyenek, és a naplókat valaki rendszeresen átnézze, már szervezeti munka. A négyhetes AI intenzív erről szól, a sales, a pénzügy és az operáció csapatával tizenöt és húsz közötti valódi folyamatot építünk át.
További projektek a Projektek oldalon. Az ügynökök szabályozási hátteréről a kézikönyvek, a használat kereteiről pedig a belső AI szabályzat projekt szól.