Ingyenes tananyag

AI az ügyfélszolgálaton

Az ügyfélszolgálat a legjobban mérhető és tudományosan legjobban igazolt AI terület. Nyolc lecke a három alapmodellről, a tudásbázisról, a nehéz esetekről és arról, mikor nem AI a megoldás.

KD AI Academy · Kalmár Dániel

Kinek szól

Ügyfélszolgálati vezetőknek és csapatoknak, ügyfélélményért felelős vezetőknek, és mindenkinek, aki a támogatási terület tehermentesítésén gondolkodik. Technikai előképzettség nem kell.

A terület különlegessége, hogy itt áll rendelkezésre a legerősebb tudományos bizonyíték. A tananyag gerincét a saját bevezetési tapasztalataim adják, a számokat pedig az ötezer fős Brynjolfsson, Li és Raymond kutatás, nem ígéretek.

01Miért feszít az ügyfélszolgálat mindenhol 02A tudásbázis az alap 03A kolléga asszisztense 04Az első vonal, ügyfél felé néző asszisztens 05Rendezés, prioritás és a torlódás vége 06Hangnem, panaszok és a nehéz esetek 07A bevezetés sorrendje és a csapat 08Mikor nem kell AI az ügyfélszolgálatra

Ha végigért

Záróteszt és tanúsítvány

10 feleletválasztós kérdés, 15 perc. Ha sikeresen teljesíted, a tanúsítvány automatikusan, egyedi sorszámmal kiállításra kerül.

Záróteszt kitöltése

Kapcsolódó tananyagok

A tudásbázis technológiájához a RAG architektúra a gyakorlatban, az adat rendbetételéhez az Adatközpontú AI. A bevezetés vezetéséhez az AI bevezetés vezetőknek, a mérséshez az AI megtérülés és üzleti eset.